![Первый заместитель министра здравоохранения РФ Татьяна Яковлева ходила по поликлинике в сопровождении журналистов и чиновников Первый заместитель министра здравоохранения РФ Татьяна Яковлева ходила по поликлинике в сопровождении журналистов и чиновников](https://static.ngs.ru/news/99/preview/ba159c427153654f3ee777ea257cd337740b5636_1200.jpg)
Днём во вторник, 23 октября, в новосибирскую поликлинику № 7 приехала первый заместитель министра здравоохранения РФ Татьяна Яковлева — ей показали проекты, которые повысят уровень медицинской помощи в регионе, в том числе улучшенный call-центр единой регистратуры 124.
Татьяна Яковлева приехала в поликлинику № 7 на улице Бориса Богаткова, 222 в сопровождении большой делегации регионального минздрава и его нового руководителя Константина Хальзова. Она пообщалась с пациентами и врачами и выслушала доклады представителей министерства здравоохранения.
![Она осмотрела и взрослое, и детское отделения поликлиники на улице Бориса Богаткова Она осмотрела и взрослое, и детское отделения поликлиники на улице Бориса Богаткова](https://static.ngs.ru/news/99/preview/25c67769c4d5c0690d6c6906d9fe93417af09d0a_1200.jpg)
Начальник отдела развития информационных технологий областного минздрава Сергей Ларин рассказал Татьяне Яковлевой о единой регистратуре в Новосибирской области, которая работает по номеру 124.
«Статистика показала, что примерно 40% граждан пользуются этой услугой (единой регистратурой. — Прим. ред.). Соответственно, из 40% жителей, которые позвонили, порядка 32% получают услугу непосредственно записи на приём к врачу.
Оставшийся процент звонков разделился на [звонки] консультативного характера, либо пациенты не дозвонились. Соответственно, это недопустимо плюс вызывает нарекания у жителей», — рассказал Ларин.
По словам начальника отдела, сейчас специалисты разрабатывают роботизированный call-центр с автоматической обработкой речи звонящего пациента — такие уже есть в некоторых регионах России, например в Красноярском крае.
![Больше всего Татьяну Яковлеву впечатлила разработка приложения о здоровом образе жизни Больше всего Татьяну Яковлеву впечатлила разработка приложения о здоровом образе жизни](https://static.ngs.ru/news/99/preview/50769e290a0d4cf6a76397736775ec8473768d22_1200.jpg)
Такой call-центр, по планам минздрава, снизит количество операторов и загруженность телефонных линий, также пациент сможет звонить не только с 7:30 до 20:00, а в любое удобное для него время. Сергей Ларин напомнил, что сейчас на содержание call-центра единой регистратуры уходит более 30 миллионов рублей в год, новая система же «позволит высвободить 28 миллионов в год».
Тестирование системы в Новосибирске будет проходить в начале 2019 года.
![Яковлева пообщалась с врачами и пациентами в процессе экскурсии Яковлева пообщалась с врачами и пациентами в процессе экскурсии](https://static.ngs.ru/news/99/preview/a6da6169346fdb1d5dc6fe70c6a7afd6795ce52e_1200.jpg)
После рассказа Ларина чиновница федерального Минздрава решила сама проверить, как сейчас работает единая регистратура.
Она набрала номер 124 и сказала оператору: «Здравствуйте, будьте добры, запишите меня, пожалуйста, в поликлинику № 7 к педиатру участковому».
На что получила ответ «все операторы заняты», но примерно через 30 секунд оператор ей ответила и предложила запись на следующий день.
«Ну ничего, завтра — это уже хорошо, уже завтра меня записали к педиатру, и ждали мы недолго», — кратко оценила первый заместитель министра РФ.
![Чиновница федерального министерства решила сама дозвониться до единой регистратуры — у неё это получилось сравнительно быстро Чиновница федерального министерства решила сама дозвониться до единой регистратуры — у неё это получилось сравнительно быстро](https://static.ngs.ru/news/99/preview/b072dde6464c81d685c860d3a36cacb77bd912fb_1200.jpg)
Татьяне Яковлевой представили и другие проекты, в том числе ведущуюся сейчас разработку единого стиля новосибирских поликлиник — вместе со студентами НГУАДИ.
«Мы сейчас работаем над единым универсальным стилем. Основным критерием, на который мы сделали акцент сейчас, это разработка понятной доступной навигации», — объяснила руководитель регионального центра первичной медико-санитарной помощи Елена Белугина.
Ранее в правительстве региона рассказывали, что студенты архитектурного университета уже разработали эскизы эмблемы, дизайна медицинской одежды, оформления помещений, отделки и мебели для поликлиник.
![На экскурсии побывал и новый министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов На экскурсии побывал и новый министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов](https://static.ngs.ru/news/99/preview/85f707229af2af417ffd466cd86507e0706b82b8_1200.jpg)
В поликлинике Яковлева провела более полутора часов — она поговорила и со страховщиками по поводу диспансеризации и осталась не очень довольна, что в регионе информируют о массовой проверке здоровья, но не контролируют, чтобы пациенты действительно пришли.
![За год в Новосибирске побывали уже четыре делегации Минздрава, включая сегодняшнюю За год в Новосибирске побывали уже четыре делегации Минздрава, включая сегодняшнюю](https://static.ngs.ru/news/99/preview/f6d57889b5449327652fe325b09a75937966bca7_1200.jpg)
«Одно дело — проинформировать, другое — уговорить прийти на диспансеризацию, это очень важно. Пока в Новосибирске я этого не вижу, чтобы вот такой эффект был хороший», — заключила чиновница.
Мария Морсина
Фото Александра Ощепкова
Источник: НГС.НОВОСТИ
Сюжет на канале Россия1, 23 октября 2018 г.
Сюжет на канале ОТС, 23 октября 2018 г.